Gyakran Ismételt Kérdések

Válaszd ki a megvásárolni kívánt terméket, helyezd a kosárba, majd kövesd a pénztárfolyamat lépéseit. Add meg a szükséges szállítási és számlázási adatokat, válaszd ki a fizetési és szállítási módot, majd véglegesítsd a rendelést. A rendelés leadása előtt ellenőrizheted a megadott adatokat és a fizetendő végösszeget.

Természetesen tudsz vásárolni regisztáció nélkül is, ám ebben az esetben a rendszer nem menti el számlázási és szállítási adataidat, így visszatéréskor ezeket ismét meg kell adnod.

A rendelés sikeres leadását követően elektronikus visszaigazolást küldünk a rendelés során megadott e-mail-címre.

A rendelés módosításának vagy lemondásának lehetősége attól függ, hogy a rendelés feldolgozása melyik szakaszban tart. Minél hamarabb jelezd igényedet ügyfélszolgálatunknak. Ha a rendelés már teljesítés alatt áll, előfordulhat, hogy módosításra már nincs lehetőség. Fogyasztóként az online vásárlásra vonatkozó 14 napos indokolás nélküli elállási jogod ettől függetlenül megilletheti.

A készletinformáció a termék jelenlegi elérhetőségét mutatja. Az adat folyamatosan frissül így mindig aktuális értéket mutat.

A rendszerünk folyamatosan frissülő készlettel üzemel, ha mégis valamilyen okból ez megtörténne kollégáink felveszik veled a kapcsolatot és egyeztetnek a további lépésről, mint például termék csere, elállás a rendeléstől.

Természetesen erre van lehtőség. Fel tudsz iratkozni éppen készlethiányos termékeinkre, így ahogy újra elérhető lesz, a feliratkozás folyamán megadott e-mail címedre értesítést küldünk.

Rendelésed állapotáról folyamatosan küldün értesítést a rögzítéstől kezdve, feldolgozáson keresztül a futárszolgálatnak való átadásig, majd az általad választott futárszolgálat további információt fog adni a kiszállítás várható időpontjáról.

Igen, a termékek és szállítási költségek ára mint bruttó, így tartalmazzák az áfát is.

Természetesen semmi akadálya, hogy vállalkozásként is vásárolj, azonban weboldalunk elsősorban magánszemélyek kiszolgálásra lett kialakítva. Vállakozások részére külön weboldalt tartunk fent. Javasoljuk, hogy vállalkozásként inkább ezt az oldalt keresd fel.

Céges számla igénylése esetén a pénztárfolyamatban a számlázási adatoknál a vállalkozás számlázási adatait kell megadni. Felhívjuk figyelmed, hogy vállakozások részére külön weboldalt tartunk fent. Javasoljuk, hogy vállalkozásként inkább ezt az oldalt keresd fel.

A már kiállított számla módosítása nem egyszerű adatátírás kérdése; szükség esetén a számlát a vonatkozó számlázási szabályok szerint érvényteleníteni kell és új számlát kiállítani.

Van lehetőséged online bankkártyás fizetésre (American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Union Pay, Visa), illetve utánvétes fizetésre csomagpotokon és automatáknál, illetve házhozszállítás esetén a fuvarozó cég által biztosított módon.

Jelenleg bankkártyás és utánvétes fizetésre van lehetőség.

A bankkártyás fizetéskor megadott kártyaadataid teljes mértékig biztonságban vannak, illetéktelen harmadik félhez nem kerül ki, illetve a mi rendszerünk sem meni el őket.

Az összeg levonása a rendelés véglegesítését követő perceken belül történik.

Ellenőrizd, hogy a megadott bankkártyaadatok helyesek-e, illetve hogy a bank applikációban (amennyiben használsz) engedélyezted-e a tranzakciót. Ha a fizetés továbbra sem sikerül, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.

Van, amennyiben a rendelésed nem haladja meg a 14.990Ft-ot az utánvét összege 490Ft.

A számlát PDF formátumban a kiállítás pillanatában, még a csomag előtt megkapod a rendeléskor megadott e-mail címedre.

Jelenleg elérhetőek csomagpontok és automaták (GLS, FOXPOST, Paceta, PostaPont, házhozszállítás (GLS, MPL) illetve saját csomagátvevő automatánk a 1101 Albertirsai út 3-as szám alatt ahonnan akár már aznap átveheted a rendelésed.

A szállítási díjakat befolyásolja a futárszolgálat, a kiszállítás módja (házhozszállítás, csomagpont vagy automata), illetve a csomag súlya és mérete. Ezekről pontos információt a Szállítási lehetőségeknél találsz.

Bruttó 14.990 Ft feletti vásárlás esetén a szállítási költséget mi álljuk minden szállítási módra!

A szállítási idő függ az általad választott szállító cégtől, de csomagod 1-3 munkanapon belül nálad lesz. Bővebb információt a Szállítási lehetőségeknél találsz.

Minden futárszolgálat saját nyomkövetési oldalt üzemeltet. Amennyiben a Cellect Box rendelést választod, kapsz értesítést ahogy kikerül rendelésed az automatába. A további nyomonkövetési lehetőségekhez kattints a választott futárszolgálat nevére: GLS MPL FOXPOST Packeta

Jelenleg 4 futárszolgálat közül választhatsz, ezek a GLS, MPL, FOXPOST és Packeta.

Természetesen igen. Mind a 4 választható futárszolgálat biztosít lehetőséget automatás átvételre. Pontos információkat a Szállítási lehetőségeknél találsz.

Nem rendelkezünk fizikai üzlethelységgel, viszont a Cellect Boxba kért rendelésedet munkanapokon ha 16:00-ig leadod, még aznap átveheted.

Amennyiben még nem kaptál értesítést arról, hogy csomagodat átadtuk a futárszolgálatnak, addig módunkban áll megváltoztatni a szállítási címet. Ha már megtörtént az átadás akkor a futárszolgálatnál tudod igényelni a szállítási cím módosítását.

Ha a futár nem talál a szállítási címen, akkor az általad megadott telefonszámon megpróbálja felvenni veled a kapcsolatot. Amennyiben ez nem sikerül, többszöri sikertelen kiszállítást követően vissza juttatja hozzánk a csomagot.

A sérült csomagot lehetőség szerint már átvételkor ellenőrizd, és ha a sérülés látható, jelezd a kézbesítőnek, illetve dokumentáld fényképpel. A sérülést minél hamarabb jelezd számunkra is. A sérült csomag átvétele önmagában nem jelenti azt, hogy elveszíted a hibás teljesítésből eredő jogaidat. Amennyiben sérült csomagot kapsz vedd fel velünk a kapcsolatot, mi futárt küldünk érte, és a megbeszéltek alapján a terméket vagy kicseréljük vagy megtérítjük a vételárat.

Minél hamarabb jelezd ügyfélszolgálatunknak a problémát, lehetőleg a rendelési számmal és fényképekkel együtt. Hibás teljesítés esetén a veled való egyeztetés alapján korrigáljuk rendelésed vagy megtérítjük a vételárat.

Amennyiben rendelésed térfogatra vagy súlyra nem fér bele egy csomagba megeshet, hogy több csomagban adjuk fel. Ezeket a futárszolgálat egyszerre veszi fel tőlünk és a kiszállítását is egyszerre végzi el.

Jelenleg csak Magyarország határain belül szolgálunk ki rendeléseket.

Jogszabály szerint online rendelés esetén a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Szándékodat a weboldalunk található Elállási nyilatkozat kitöltésével jelezheted részünkre.

Az online elállási funkció itt érheted el.

A terméket a 1101 Budapest Albertirsai út 3-as szám alá tudod vissza küldeni.

Elállás esetén jogszabály szerint a megrendelő viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségét.

A terméket olyan állapotban kell visszaküldeni, amely lehetővé teszi annak ellenőrzését. A fogyasztó azonban jogosult a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálni. Ha ezen túlmenően használja, az ebből eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhat.

Nem. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem akadályozhatja az elállási jog gyakorlását.

A 14 napos elállási jog alól jogszabály szerinti kivételek vannak. Ilyen lehet többek között az egyedi utasítás alapján vagy kifejezetten személyre szabottan előállított termék, a gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termék, illetve bizonyos lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhetők vissza.

Igen, az elállási idő alatt a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatod és kipróbálhatod. A szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért azonban felelősséggel tartozhatsz.

A terméket úgy érdemes becsomagolni, hogy a visszaszállítás során ne sérüljön. Használj megfelelő méretű, stabil dobozt és szükség esetén térkitöltő vagy védőanyagot.

Elállás esetén a vállalkozás törvény szerint legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget. A vállalkozás azonban a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem küldte, vagy nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.

Igen, elállás esetén a vállalkozásnak a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve a teljesítéssel összefüggő szállítási költséget is, vissza kell térítenie. Ha a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az abból eredő többletköltséget a vállalkozás nem köteles visszatéríteni.

A visszatérítés az általad megadott bankszámlára utalás formájában történik.

Ha a termék egyszerűen nem felel meg az elvárásaidnak, online vásárlás esetén törvény szerint a 14 napos indokolás nélküli elállási jog lehet a megfelelő megoldás. Ha viszont a termék hibás, nem működik megfelelően, vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, akkor hibás teljesítés miatt kellékszavatossági, illetve a feltételektől függően jótállási igény érvényesíthető. A két jog nem ugyanaz, és eltérő szabályok vonatkoznak rájuk.

A kellékszavatosság alapján a fogyasztó elsősorban az eladóval szemben érvényesítheti jogait hibás teljesítés esetén. Fogyasztói adásvételnél a kellékszavatossági igény általános elévülési ideje 2 év, és áru adásvétele esetén az első 1 évben törvény szerint a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba nem állt fenn a teljesítéskor. A termékszavatosság a gyártóval szembeni igény, amely alapján kijavítás vagy kicserélés kérhető, és főszabály szerint a forgalomba hozataltól számított 2 évig érvényesíthető. A jótállás esetén a jótállás teljes időtartama alatt törvény szerint a vállalkozást terheli a bizonyítási teher.

A kötelező jótállás alá tartozó új tartós fogyasztási cikkeknél a jótállási idő a termék eladási árától függően jelenleg 2 év 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási árnál, illetve 3 év 250 000 Ft feletti eladási árnál. A kötelező jótállás csak a jogszabályban meghatározott termékkörre vonatkozik.

A kötelező jótállás időtartama törvény szerint a termék részedre történő átadásával kezdődik.

A vásárlás tényét megfelelően igazolni kell, de a jótállási igény érvényesítését nem lehet indokolatlanul kizárólag a jótállási jegy meglétéhez kötni.

Amennyiben terméked meghibásodott, azt a Garanciális űrlap kitöltésével tudod felénk jelezni.

A szükséges adatokat a Garanciális űrlap kitöltése során renszerünk egyértelműen fogja kérni.

Minden hibás terméket márkától függetlenül a 1101 Budapest Albertirsai út 3-as szám alá kell visszaküldeni.

Hibás teljesítéshez kapcsolódó jogos szavatossági vagy jótállási igény érvényesítése esetén a fogyasztót nem terhelheti indokolatlan költség.

A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 30 napon belül elvégezze.

Hibás teljesítés esetén főszabály szerint első körben kijavítás vagy kicserélés kérhető. Ha ezek nem lehetségesek, nem vállalják, nem végzik el megfelelő határidőn belül, vagy a fogyasztó érdeke a javításhoz/cseréhez megszűnt, a jogszabályban meghatározott feltételek mellett árleszállítás vagy elállás következhet.

Kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikk esetén, ha az első javításkor megállapítják, hogy a termék nem javítható, a vállalkozásnak – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – 8 napon belül ki kell cserélnie. Ha csere nem lehetséges, a vételárat 8 napon belül vissza kell téríteni.

Nem tartozik a hibás teljesítés/jótállás körébe az olyan meghibásodás, amelynek oka a teljesítés után keletkezett, például rendeltetésellenes vagy nem megfelelő használat, mechanikai sérülés, bizonyos külső behatások vagy szakszerűtlen beavatkozás. A konkrét eset megítélése mindig a hiba körülményeitől függ.

Ha bizonyítható, hogy a meghibásodás oka a termék átadása után keletkezett, például sérülés, beázás vagy nem rendeltetésszerű használat miatt, az ilyen hiba törvény szerint nem tartozik a jótállási kötelezettség alá. Jótállás esetén ugyanakkor a jótállási idő alatt törvény szerint a vállalkozásnak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Csak olyan termékek szervizelését vállaljuk amelyek eladása is közvetlenül nálunk történt.

A szervizelés állapotáról ügyfélszolgálatunknál tudsz érdeklődni.

A javításra vagy visszaküldésre kerülő elektronikus eszközről lehetőség szerint mentsd le, majd töröld a saját személyes adataidat, jelentkezz ki a felhasználói fiókokból, és állítsd vissza a készüléket gyári állapotba, ha ez az adott terméknél biztonságosan elvégezhető. A pontos lépésekhez kövesd a gyártó útmutatóját.

A Regisztáció gombra való kattintást követően rendszerünk lépésről lépésre végig vezet a profil létrehozáson.

Nem, nálunk vendégként is vásárolhatsz. Azonban a regisztrációval nyomon követheted korábbi rendeléseidet és gyorsabbá teheted a későbbi vásárlásokat.

A regisztráció során megadott e-mail címeddel és jelszavaddal tudsz a későbbiekben bármikor bejelentkezni az oldalra.

A bejelentkezési ablakban kattints az „Elfelejtett jelszó” linkre, és e-mailben küldünk egy hivatkozást az új jelszó beállításához.

Adataidat a Profil menüpontodon belül bármikor szerkesztheted.

Természetesen van lehetőséged több címet is elmenteni, így rendeléskor csak ki kell választanod, hogy melyik, korábban megadott címre szeretnéd, hogy történjel a számlázás/szállítás.

Regisztrált vásárlóként a profilodban, a rendelési előzmények között találhatod meg korábbi rendeléseidet.

Használj egyedi, erős jelszót, és ne add meg másnak a bejelentkezési adataidat. Ha gyanús bejelentkezést, ismeretlen rendelést vagy más szokatlan aktivitást észlelsz, haladéktalanul jelezd ügyfélszolgálatunknak, és változtasd meg a jelszavadat.